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    平特4肖买100赔多少_小偷娱乐网总机实习周记

    来源:福彩3d字谜牛彩网图迷 时间:2017-06-07

    福彩3d字谜牛彩网图迷 www.arteku.com 篇一:宾馆前台实习周记

    离实习结束已无多少时间了,现在大家要么在找工作,要么在忙于工作, 酒店前台实习周记

    。一周前我是前者,一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店,

    到目前已有13年历史了,算是家老酒店了,十三年接纳了三千多名员工,也走了三千多名

    员工,或被解雇的,或辞职的,或去另寻高就的,可见酒店业人员的流动量之大,我也不知

    道我会不会被卷进人流。

    海景(以下简称相同)很重视人才的培训,其实比较成功的企业都是比较注重人员的培

    训的,因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分共六天,前一部

    分是全酒店新员工都要参加的入店培训,由人事部主办主讲,介绍酒店的历史、各部门的编

    制和职能,礼貌礼仪,酒店的规章制度,注意事项,基础英语的培训。后一部分其他部门是

    由领班主管慢慢带着工作,而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训,第一天上午是在

    总机室(客户服务中心),由客服的经理来讲课,主讲一些前台的礼貌用语,职能介绍等;下

    午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志,酒店客房的定价,酒店

    的查询和预定系统,酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等; 和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南,而同在海景前厅工作的原本还有一位是

    集大工商管理学院毕业的学生,显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专,

    这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争,每个人面带微笑,暗地里都在暗暗地叫劲,暗暗地

    努力表现自己,尤其在经理面前,这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了, 范文《酒店前台实习周记》。工作,这是必然。明天我就将正式参加工作,学习key-in,我为自己打气去接受挑战----------------------

    本周,是我进入上城军天酒店的第一周。 几天的考核,让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,

    令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训

    都不错。培训内容都相当丰富,令我获益良多。这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完

    善的对员工的待遇,在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上,当时易董的讲话使我撼动,

    易董 个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,令我不

    得不拜服。

    易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,使我非常

    有冲动去买一套软件练习。初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的

    认识。但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。篇二:酒店前台毕业实习一共十

    周系别:___________专业:___________班级:___________姓名:___________学号:___________实习单位:___________ 实习日期:___________ 1第一周(2.25-3.2)

    终于等到了实习的时候了,很早以前就从师兄那里打听到我们专业有实习,那时候可以

    说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学,

    尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划,

    我决定选择酒店实习,那是我所希望了解和学习的行业。我选择的是卢氏这个城市最好的一

    家酒店——海鑫商务酒店,并且通过面试,我顺利的成为酒店的一员。到酒店的第一天,是

    接受公司的培训,讲一些酒店礼仪和服务常识,因为我本身是学旅游英语的,礼仪和服务方

    面的知识比其他新员工更扎实,所以在培训老师的考核后我没在跟其他新人一起培训,提前

    上岗了。虽然没有接受完整的培训,但,酒店老总对我们新员工讲的话却让我记忆犹新,陈

    总的报告生动有力,这更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说的和他们

    所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭

    店学到什么吗?

    第二周(3.3-3.9)

    刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊,每天除了干活还是干活,最受委屈得要算是

    脚了,每天8小时的站立使得双脚产生了严重抗议,下班的第一件事就是想找个地方坐下了

    休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。本周,我感受最

    深的是“服从”二字现在,我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的

    身份来说,我是一名实习生,是酒店里面等级最低的一名员工,“服从”是我起码并必须要做

    到的;从酒店的角度来说,在中国的国企里面,“服从”也是必须的;而从服务行业而言,“服

    从”不仅仅是员工自身必备的素质,更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行

    的培训中的一个重要步骤之一。团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我要求自己要服从我的

    上级,从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。我发现

    自己从来没有这么认真、好学过。说真的,我也有我很自卑的一面,我总是觉得我不会比人

    家厉害多少,而是去比较我和同事之间的 2差距有多少,我存在着什么不足的地方?;蛐?,我的学历比他们高,但是我的工作经验

    比他们少的可怜,环境不熟悉;或许,我的理论知识过了关,但酒店知识的延伸还有很广阔

    的空间,我的实操能力还不强,我的经验还不足,或许??很多在别人眼中堪称是优点的,我

    都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者,所以,我不会认为现在的我

    已经是最好的。我还是时刻警惕自己,一定要虚心,鞭策自己,要不断进步。而首要的,便

    是要服从!没有服从,我可能连学习的机会都会丧失。 第三周(3.10—3.16)今天已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上来了,

    我的办事效率也因此提高了不少,因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,

    看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务

    上的沟通。在打电话的过程中,总会遇到一些困难。例如:对方说的专业词汇我不知道什么

    意思,根本无法交流,于是只能先记下来再向同事们请教,稍后再给对方回电话给出一个准

    确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识.下午部门经理

    说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识,但她说的第一句话就否定了

    我当初的猜测。她说,只是想以聊天的形式,谈一下我们对未来的规划,并给出她个人对我

    们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年,可以说是非常有经验了。她对人生有着独

    到的见解,用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习,过硬的英语水平

    会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作,即

    使专业性的知识并不很了解,但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外,

    还建议我们去学一些手艺或继续深造,要有一技之长,从而拓宽我们的就业面,这样找起工

    作来就不那么困难了。

    第四周(3.17—3.23)

    在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客开房的账目结清。实际上,虽然为顾

    客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等

    同于结账工作。这是因为,顾客踏进酒店,接触的第一个员 3 工也许就是收银员,退房结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举

    止都代表了酒店的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,酒店也很注重这一点,

    从来到这里的第一天,企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑

    海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态

    度和自身的素质也也很重要的?!澳谩?,欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少

    的的。

    我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走

    的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽

    早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经

    验,使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。所以我鼓励自己,只要自

    己努力过,就一定会有收获。 第五周 (3.23-3.29) 今天,顺利的过了一个月的实习考核期,正式成为酒店的员工,从2月底面试过后,我

    就一直翘首以待这一天的到来,代表着我的人生开始进入另一个转折点,我开始半正式地踏

    入社会,开始工作,我不再单纯地是一名学生,只知道要学习;更多的,我开始接触生活的

    压力,工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战,我喜爱充实的生活。一个月的实习考核,让我感觉到蓝天酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,

    令我产生相当大的归属感。人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训

    都不错。培训内容都相当丰富,令我获益良多。这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完

    善的对员工的待遇,还有董事长李董庆祝新年的致辞时说的话。实际上,当时李董的讲话使

    我撼动,易董个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,

    令我不得不拜服。他是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,

    使我非常有冲动去买一套软件练习。初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的

    认识。但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。 4第六周(3.30-4.5)

    在慢慢的学习与进步中,我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基

    本的了解,也接触了操作了,比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。今天领班

    的问我打算实习多久,我说可能几个月的样子,她问我以后打不打算留在酒店,我真有点不

    知道怎么回答她??有好几个同事都打算下个月辞职了,也来了很多的新人。酒店的人员流动

    量真是很大。不管怎么说,先做着吧,尽自己的能力去做好,先不考虑太多吧。这一周酒店

    接了一个会议,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,帮他们登记的时候

    常常忙不过来,大多数客人都是很好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么多的耐心。周

    二那天遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,由于客房还没有做出来,一同事

    就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道,那位先生突然就大发脾气,

    说什么酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提

    一些建议而已,结果还被客人骂了一顿,哎。想想收银员也不是简简单单的站着登记,然后

    心里暗暗下劲一定要做好。 第七周(4.6-4.12) 虽然总体来说工作还是算顺利的,但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落,

    搞得人心情不是忒好。好在,周五下午的时候来了一对老年的夫妇, 貌似是部队的退休干部,

    感觉很恩爱的样子呢,老太太问我大厅有没有热水,我就去帮她在餐厅打了一些开水,当我

    把杯子递给老太太的时候,她非常感谢,脸上流露出的笑容,让我觉得我所做的事情是有意

    义的。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各

    样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实。日益体会到的是,前台作为酒店的窗

    口,是酒店给客人的第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,

    用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与

    客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应

    保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,

    客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,

    对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑,就

    会收到意想不到的 5篇三:酒店前台实习周记 酒店前台实习周记

    实习 第一周

    2012年3月1日这天,我到福州香格里拉大酒店前台实习的第一天。实习,虽然不是真

    正的工作,但却是我工作生涯的一个起点,也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必

    经阶段。刚进入酒店的第一天,一切都很陌生,也很新鲜。一张张陌生的面孔,不认识但是

    都面带微笑很友善。有一位热心的同事,带着我逛这逛那,带我参观了一下公司的整体结构

    和各个部门,还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了,在这一周里,我

    尽量让自己更快地去适应环境,更快地融入这个大集体中,因为只有和上司、同事都处理好

    关系,才能有利于自己工作的展开。实习第二周

    前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态,这周一的快到中午的时侯,我被带到一

    位姐姐那,并被告知我以后就跟着她学,我很乐意,因为姐姐很热情地接待了我,还带着我

    和她一起吃了午饭,下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责,我都记在了心里,

    因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周,貌似对周围的人和事相对熟悉了,没有第一

    周那么手足无措,还有就是还好遇上了比较好的同事们,教会我很多东西。 实习第三周

    今天已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上来了,

    我的办事效率也因此提高了不少,因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,

    看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务

    上的沟通。在打电话的过程中,总会遇到一些困难。例如:对方说的专业词汇我不知道什么

    意思,根本无法交流,于是只能先记下来再向同事们请教,稍后再给对方回电话给出一个准

    确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。 实习第四周

    周四下午,部门经理说要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识,但她

    说的第一句话就否定了我当初的猜测。她说,只是想以聊天的形式,谈一下我们对未来的规

    划,并给出 她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年,可以说是非常有经验了。

    她对人生有着独到的见解,用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习,

    过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不

    对口的工作,即使专业性的知识并不很了解,但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作

    的。除此之外,还建议我们去学一些手艺或继续深造,要有一技之长,从而拓宽我们的就业

    面,这样找起工作来就不那么困难了。 第五周

    因为刚进公司的缘故,一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起,

    一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。

    早上,我基本能保证提前到酒店,在开始工作的前一段时间,帮着收拾一下,让大家工作得

    更舒适,心情更愉快,也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的,不过

    虽然是一些琐碎的小事,却和学校里很不一样,我感觉,每一件小事都需要我亲历亲为,通

    过付出自己的劳动换来的成果很有价值,也很值得。 第六周

    在慢慢的学习与进步中,我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基

    本的了解,也接触了操作了,比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。今天领班

    的问我打算实习多久,我说可能几个月的样子,她问我以后打不打算留在酒店,我真有点不

    知道怎么回答她??有好几个同事都打算下个月辞职了,也来了很多的新人。酒店的人员流

    动量真是很大。不管怎么说,先做着吧,尽自己的能力去做好,先不考虑太多吧。 第七周

    今天酒店接了一个会议,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,帮他

    们登记的时候常常忙不过来,大多数客人都是很好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么

    多的耐心。周二那天遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,由于客房还没有做

    出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道,那位先生突然

    就大发脾气,说什么酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些

    建议而已,结果还被客人骂了一顿,哎。 第八周

    不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件,接待

    来访的客人,并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机,方便他们直

    接进行业务交流。这也是我第一次做电话转机的工作,开始时有点紧张,担心张冠李戴,怕

    把来访电话转错部门,给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了,发现

    这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧!不管怎样,只要有收

    获就是好的,就算这一天天的付出没有白费! 第九周

    一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房,我接的电话,他问可不可以延迟到12

    点半,不收半天的房费,我问了领班,也帮这位客人修改了退房的时间??腿嗽?2点的时候

    回到店,问我可不可以凭房卡打开门,我问他是不是刚才打电话的那位客人,他说是的,我

    说可以。后来客人下来说,他打不开门,领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客

    人就劈头盖脸的把我给骂了一顿,说什么耽误了他的时间之类的话,搞得人心情很不好。因

    为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么,这个行业本

    来就是要习惯被客人骂,而且要在被骂的同时保证工作不出错??蠢醋鼍频暌嫡媸且幸桓?/p>

    良好的心态,抗压的心态? 第十周在酒店的这段时间,我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店,帮同事的办公室收拾一

    下,我知道任何事情都是贵在坚持,虎头蛇尾的话,会给别人留下不好的印象,也不利于自

    己的发展。通过前几周的实习,我已经把前面的业务都基本学会了,但一接触新的业务,还

    是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识,但真正运用到实践中还是需要一个

    过程的,我决定要抓紧时间里赶紧练习。这一周又是这么过去了,大家各忙各的,互相合作,

    每一个都是不可缺少的,各司其职,各尽其责,相处得也很融洽,我觉得很有收获。第十一周

    周三早上的时候经理找我谈话,问我学的怎么样了,我想了想说,基本的流程,操作都

    会了,就是不够熟练,还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问,最近总台有什么问

    篇二:酒店前台实习周记

    篇一:酒店前台毕业实习一共十周

    系别:___________

    专业:___________

    班级:___________

    姓名:___________

    学号:___________

    实习单位:___________

    实习日期:___________

    1第一周(2.25-3.2)

    终于等到了实习的时候了,很早以前就从师兄那里打听到我们专业有实习,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学,尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划,我决定选择酒店实习,那是我所希望了解和学习的行业。我选择的是卢氏这个城市最好的一家酒店——海鑫商务酒店,并且通过面试,我顺利的成为酒店的一员。到酒店的第一天,是接受公司的培训,讲一些酒店礼仪和服务常识,因为我本身是学旅游英语的,礼仪和服务方面的知识比其他新员工更扎实,所以在培训老师的考核后我没在跟其他新人一起培训,提前上岗了。虽然没有接受完整的培训,但,酒店老总对我们新员工讲的话却让我记忆犹新,陈总的报告生动有力,这更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?

    第二周(3.3-3.9)

    刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊,每天除了干活还是干活,最受委屈得要算是脚了,每天8小时的站立使得双脚产生了严重抗议,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。本周,我感受最深的是“服从”二字现在,我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说,我是一名实习生,是酒店里面等级最低的一名员工,“服从”是我起码并必须要做到的;从酒店的角度来说,在中国的国企里面,“服从”也是必须的;而从服务行业而言,“服从”不仅仅是员工自身必备的素质,更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我要求自己要服从我的上级,从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的,我也有我很自卑的一面,我总是觉得我不会比人家厉害多少,而是去比较我和同事之间的 2差距有多少,我存在着什么不足的地方?;蛐?,我的学历比他们高,但是我的工作经验比他们少的可怜,环境不熟悉;或许,我的理论知识过了关,但酒店知识的延伸还有很广阔的空间,我的实操能力还不强,我的经验还不足,或许??很多在别人眼中堪称是优点的,我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者,所以,我不会认为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己,一定要虚心,鞭策自己,要不断进步。而首要的,便是要服从!没有服从,我可能连学习的机会都会丧失。 第三周(3.10—3.16)

    今天已经是第三周了,我对公司的环境已经基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上来了,我的办事效率也因此提高了不少,因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中,总会遇到一些困难。例如:对方说的专业词汇我不知道什么意思,根本无法交流,于是只能先记下来再向同事们请教,稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识.下午部门经理说

    要给我们培训,我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识,但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。她说,只是想以聊天的形式,谈一下我们对未来的规划,并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年,可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解,用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习,过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作,即使专业性的知识并不很了解,但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外,还建议我们去学一些手艺或继续深造,要有一技之长,从而拓宽我们的就业面,这样找起工作来就不那么困难了。

    第四周(3.17—3.23)

    在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客开房的账目结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进酒店,接触的第一个员 3工也许就是收银员,退房结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,酒店也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的?!澳谩?,欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。

    我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。所以我鼓励自己,只要自己努力过,就一定会有收获。 第五周 (3.23-3.29)

    今天,顺利的过了一个月的实习考核期,正式成为酒店的员工,从2月底面试过后,我就一直翘首以待这一天的到来,代表着我的人生开始进入另一个转折点,我开始半正式地踏入社会,开始工作,我不再单纯地是一名学生,只知道要学习;更多的,我开始接触生活的压力,工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战,我喜爱充实的生活。

    初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的认识。但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。

    4第六周(3.30-4.5)

    在慢慢的学习与进步中,我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解,也接触了操作了,比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久,我说可能几个月的样子,她问我以后打不打算留在酒店,我真有点不知道怎么回答她??有好几个同事都打算下个月辞职了,也来了很多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说,先做着吧,尽自己的能力去做好,先不考虑太多吧。这一周酒店接了一个会议,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,帮他们登记的时候常常忙不过来,大多数客人都是很好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么多的耐心。周二那天遇到了一个携程的客人,一个五十多岁的中年先生,由于客房还没有做出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道,那位先生突然就大发脾气,说什么酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已,结果还被客人骂了一顿,哎。想想收银员也不是简简单单的站着登记,然后心里暗暗下劲一定要做好。 第七周(4.6-4.12)

    虽然总体来说工作还是算顺利的,但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落,搞得人心情不是忒好。好在,周五下午的时候来了一对老年的夫妇, 貌似是部队的退休干部,感觉很恩爱的样子呢,老太太问我大厅有没有热水,我就去帮她在餐厅打了一些开水,当我

    把杯子递给老太太的时候,她非常感谢,脸上流露出的笑容,让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实。日益体会到的是,前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的 5篇二:酒店前台实习周记

    离实习结束已无多少时间了,现在大家要么在找工作,要么在忙于工作,

    酒店前台实习周记

    。一周前我是前者,一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店,到目前已有13年历史了,算是家老酒店了,十三年接纳了三千多名员工,也走了三千多名员工,或被解雇的,或辞职的,或去另寻高就的,可见酒店业人员的流动量之大,我也不知道我会不会被卷进人流。

    海景(以下简称相同)很重视人才的培训,其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的,因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分共六天,前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训,由人事部主办主讲,介绍酒店的历史、各部门的编制和职能,礼貌礼仪,酒店的规章制度,注意事项,基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作,而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训,第一天上午是在总机室(客户服务中心),由客服的经理来讲课,主讲一些前台的礼貌用语,职能介绍等;下午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志,酒店客房的定价,酒店的查询和预定系统,酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等;

    和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南,而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生,显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专,这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争,每个人面带微笑,暗地里都在暗暗地叫劲,暗暗地努力表现自己,尤其在经理面前,这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了, 范文 《酒店前台实习周记》。工作,这是必然。

    明天我就将正式参加工作,学习key-in,我为自己打气去接受挑战

    ----------------------

    本周,是我进入上城军天酒店的第一周。

    几天的考核,让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富,令我获益良多。这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完善的对员工的待遇,在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上,当时易董的讲话使我撼动,易董个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,令我不得不拜服。

    易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,使我非常有冲动去买一套软件练习。

    初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的认识。但,这(转 载 于:福彩3d字谜牛彩网图迷 www.arteku.com 书 业 网:总机实习周记)只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。篇三:酒店前台实习周记

    酒店前台实习周记

    离实习结束已无多少时间了,现在大家要么在找工作,要么在忙于工作。一周前我是前者,

    一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店,到目前已有13年历史了,算是家老酒店了,十三年接纳了三千多名员工,也走了三千多名员工,或被解雇的,或辞职的,或去另寻高就的,可见酒店业人员的流动量之大,我也不知道我会不会被卷进人流。 海景(以下简称相同)很重视人才的培训,其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的,因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分为两部分共六天,前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训,由人事部主办主讲,介绍酒店的历史、各部门的编制和职能,礼貌礼仪,酒店的规章制度,注意事项,基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作,而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训,第一天上午是在总机室(客户服务中心),由客服的经理来讲课,主讲一些前台的礼貌用语,职能介绍等;下午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志,酒店客房的定价,酒店的查询和预定系统,酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等;

    第二天,也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式,前台所要接触的一些票据,定房和退房的一些注意事项,推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在培训几天下来,我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大,要求工作人员的高素质,因为很大程度上说前厅是酒店的窗口,留给客人印象最重要的环节,酒店工作开始的地方,其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的,前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自己首先要提高,要能准确而及时地处理事务,有条理又不允许出错或遗忘,随时都要保持清醒的头脑。

    和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南,而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生,显然前厅一群集大帮了。前厅的工作人员最低学历就是大专,这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争,每个人面带微笑,暗地里都在暗暗地叫劲,暗暗地努力表现自己,尤其在经理面前,这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作,这是必然。

    涉外酒店对外语要求非常的高,这对我是一个非常的挑战,当然,与此相对应的是酒店提出的奖金奖励方案,我们都有机会去参加酒店提供的考试,考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴,金额是50、100、200不等,当然考的外语种类越多,奖金越高了。

    明天我就将正式参加工作,学习key-in,我为自己打气去接受挑战----------------------

    3月一号我正式加入了上城军天酒店,成为前台收银的一员,我的职位是前台收银服务员。从12月初面试过后,我就一直翘首以待这一天的到来,代表着我的人生开始进入另一个转折点,我开始半正式地踏入社会,开始工作,我不再单纯地是一名学生,只知道要学习;更多的,我开始接触生活的压力,工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战,我喜爱充实的生活。 本周,是我进入上城军天酒店的第一周。

    几天的考核,让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富,令我获益良多。这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完善的对员工的待遇,在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上,当时易

    董的讲话使我撼动,易董个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,令我不得不拜服。易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,使我非常有冲动去买一套软件练习。

    初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的认识。但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头

    篇三:平安保险实习周记

    篇一:保险公司实习周记

    实习周记一:

    时间过的真快,来中国平安保险公司已经一周了,第一次接触保险公司的企业文化。觉得很新奇。这也是我人生中真正意义上的实习。这一周我参与了新人的入司培训。

    新人班的培训主要是从公司介绍开始的,组训老师介绍了中国平安保险的整体实力,让我们这些新来的人了解公司。

    中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”,“公司”,“集团”)于1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

    中国平安通过旗下各专业子公司及事业部,即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司(平安寿险)、中国平安财产保险股份有限公司(平安产险)、平安养老保险股份有限公司(平安养老险)、平安健康保险股份有限公司(平安健康险);银行系列的平安银行股份有限公司(平安银行)、平安产险信用保证保险事业部(平安小额消费信贷;投资系列的平安信托有限责任公司(平安信托)、平安证券有限责任公司(平安证券)及中国平安证券(香港)有限公司(平安证券(香港))、平安资产管理有限责任公司(平安资产管理)及中国平安资产管理(香港)有限公司(平安资产管理(香港))、平安期货有限公司(平安期货)、平安大华基金管理有限公司(平安大华)、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司(陆金所)等,通过多渠道分销网络,以统一的品牌向超过7,400万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

    中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队。中国平安拥有约49万名寿险销售人员及175,136名正式雇员。截至2012年6月30日,集团总资产达人民币26, 449.99亿元,归属母公司股东权益为人民币1, 467.62亿元。从保费收入来衡量,平安寿险为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第二大产险公司。

    同时也介绍了中国平安的企业使命是:对股东负责,资产增值,稳定回报;对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安居乐业;对社会负责,回馈社会,建设国家。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念,倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

    中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱,谋求企业的长期、稳定、健康发展,为企业各利益相关方创造持续增长的价值,成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 当然,最主要的是业余员基本素质培训:例如,工作服的打扮得体,言谈的要诀,时间管理,而且它是真真正正的理论结合实践。不但要上课,要在课后不断的演练,为下周的问卷调查和拜访做准备。

    我在第一周的培训中体会了公司的文化,慢慢适应了公司的工作氛围。篇二:阳光保险实习周记

    阳光保险实习实践周记

    实习地点:阳光保险公司

    实习期间:2012-3.1---6.1

    实习内容:

    1. 了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解阳光人寿内部的组织体系、管理体系,总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

    2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道在人

    寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。

    3、进行市场调查,了解人们对保险的具体需求和认识,保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍产品并力促成交。

    实习目的

    1、培养初步的实际工作能力和专业技能,接触社会,了解社会,为毕业之后步入社会打下基础。

    2、认识自己,了解自己,给自己一个合理的定位,让自己的职业规划更清晰一些。

    3、比较深入的了解各类业务,

    实习周记一:

    时间过的真快,来中国阳光保险公司已经一周了,第一次接触保险公司的企业文化。觉得很新奇。这也是我人生中真正意义上的实习。这第一周我参与了新人的入司培训。

    新人班的培训主要是从公司介绍开始的,组训老师介绍了中国阳光保险的整体实力,让我们这些新来的人了解公司。公司阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一,于2005年发起组建,注册资本金45.6亿元人民币。公司股东实力强大,涉及行业广泛,股权结构合理,符合现代企业制度。阳光人寿保险,成立于2007年12月17日,是主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司。

    主要的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括:定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。了解在公司理赔服务部了解了理赔的流程 首先,如果发生保险事故,客户应及时向保险公司报案,并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。其次,保险公司理赔部接到材料后,会马上立案,如遇重大事故或有疑问的事故,会派专人进行调查。第三,调查员根据要求,展开调查。第四,理赔员对材料进行审核,确定事故是否属于保险责任范围,计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五,理赔员将审核意见和结论上报,专人签批,签批同意后结案。第六,通知客户领取赔款或其他书面通知

    同时也介绍了公司的用人机制,公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略,坚持“以人为本”的用人理念,着力培养和造就一支结构合理、素质优良、竞争力强、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。

    当然,最主要的是业余员基本素质培训:例如,工作服的打扮得体,言谈的要诀,时间管理,而且它是真真正正的理论结合实践。不但要上课,要在课后不断的演练,为下周的问卷调查和拜访做准备。

    我在第一周的培训中体会了公司的文化,慢慢适应了公司的工作氛围。

    实习周记二:

    实习的第二周我开始参加保险公司每天的晨会,并且继续了解公司主打产品,热销产品。这对我今后的教学帮助很大。新人的培训实训到了目前也进入实质性阶段:从话术,单证填写到条款,组训都介绍的非常详细,并且必须通关。其余时间让我们做实际的调查问卷和拜访,这一方面锻炼他们与陌生人接触交流的能力,这也是他们积累客户,积累客户资源的开始。 最近公司主打的业务有:阳光e车险,安心旅游意外,交通工具商旅,e路阳光,e家财的等。这周我主要了解企业补充医疗保险的主要条款??刺蹩詈芸菰?,不过通过看条款我对企业补充医疗保险有了进一步地了解。

    企业补充医疗是在基本医疗的基础上通过购买商业保险办理的补充医疗保险,所以一个前提条件是企业必须参加基本医疗保险,而且补充医疗的保障项目和保障条件都是在基本医疗的基础之上建立的,这在以下三个方面得以体现:

    第一,补充医疗报销项目是在基本医疗报销外个人自负部分再按不同费用档次由保险公司报

    销100%逐渐下降到80%不等,并且有最高限额;

    第二,补充医疗保障的对象是已经参加了基本医疗的企业职工及其子女(如果附加承保了企业职工子女),所以参保人员名录就以基本医疗保险名录为准;

    第三,能够报销的费用项目以基本医疗报销项目和药品目录为准,基本医疗不报销的由个人自费的检查和药费补充医疗也不报销,最终得由患者自负。

    从已经办理了企业补充医疗保险的客户名录看来,目前客户的分布主要以国营企业、外资、合资企业以及效益不错的民营企业为主。外资企业很注重员工福利,这一点我以前就有所耳闻,因为我的大学同学有许多在外企上班,根据他们的介绍员工平时看病报销比例比较高,而且保险公司上门服务,员工只需要将费用单据交给公司人力资源部门就可以,其他的工作有企业和保险公司的工作人员去办。补充医疗是一种很受员工欢迎的一项福利。

    那么从公司的业务拓展来看,首先可以根据这些标准选择一些极具潜质的目标企业,那些经济效益不好的勉强维持的企业不被纳入考虑范围。

    实习周记三

    周一到办公室还没有多久同事就碰上了一个疑难问题,一位儿童的家长因为一种药品该不该报销的事情与保险公司产生了争议,频频打电话给我公司,强烈要求报销,并为此还收集了些资料。负责此项工作的同属已经被顾客咄咄逼人的态度给逼的掉眼泪了,但问题还没有解决。

    事情是这样,该顾客的小孩在儿童医院就诊时,医院开出了一种儿童静宁口服液,并且告诉了顾客这属于报销范围,但时候拿到保险公司报销时,保险公司认为这没有纳入基本医疗保险和工伤保险药品,所以应该属于自费项目,不应该报销。但顾客要求报销的依据是国家劳动保障部新修订的《国家基本医疗保险和工伤保险药品目录》新增36中儿童用药已经将该要纳入了报销范围。

    公说公有理,婆说婆有理,争论自然不可避免。一方面我们要安抚不断催促的客户,一方面要和保险公司交涉,那么要找到拒绝报销的依据,要么看能否通融赔付。为此我们也积极地了解各方面政策,通过电话咨询社保局、儿童医院,既得不到一致的答复,也没能找到客观书面的依据,所以整个工作在几天里陷入了僵局。我们不得不一遍又一遍地认真阅读和查实一些文件

    最后通过一个文件找到了依据,那就是《城镇居民基本医疗保险试点城市名单》通过了解,南京并没有被纳入城镇居民基本医疗保险试点城市名单,根据劳动和社会保障部的发文可以了解到,试点的城市可以将劳动和社会保障部新公布增加报销的36种儿童用药全都纳入报销范围,而非试点城市根据情况将其中的15种纳入报销范围。那么也就是说,劳动部规定的新增36种药里,南京市选择其中15种药纳入基本医疗和工伤保险报销目录,而静宁口服液没有被选中,因此属于自负药品范畴。

    实习周记四:

    从上周开始打电话给客户,我已经试着通过同学、老乡了解了一些单位参加企业补充医疗保险的情况,总得来讲收获不小。

    1、打电话之前的准备工作必不可少。准备工作包括多方面:

    1)客户信息的了解。首先我利用互联网作了筛选,根据我的计划,筛选有几个标准:行业,能搜索到批量信息同时多而不杂;公司性质,根据经验国营、外企及合资企业比较重视员工福利;人员数量,人数太少的企业员工谈判能力差,争取福利的权重小。在此基础上将搜索到的客户信息比如说经营范围、企业文化、薪酬结构、通讯地址和联系方式。

    2)专业知识。通过前一阶段的学习和对公司已签订的合同的翻阅,了解企业补充养老保险的相关信息,并对北京市参与该险种的基本情况有一个大概认知,同时了解了与本公司有合作意向的保险公司及基本情况。

    3)情境假设和模拟训练。假想任何可能碰到的情况,并作模拟训练,斟酌措辞和表达方式。

    2、电话沟通中技巧很重要。最初自己连连碰壁,打电话到公司总机要询问人力资源部门电话,直接告诉总机小姐自己是保险中介公司的,结果没等自己说完,对方就挂掉了电话。通过总结,我吸取教训。

    1)多种迂回曲折的方式获取人力资源部门电话。并不告诉对方实情,以××大学招生就业处的身份打听联系电话屡试不爽,(善意的欺骗不会造成多大危害,但能让自己与成功更近一步)。

    2)第一次电话通了不要在电话中介绍险种,信息量太大对方没有耐心倾听,尽量争取拜访对方的机会。

    3)电话沟通中言辞要简短清晰,语气要诚恳而有不卑不亢,这样既显得真诚又容易让人接近和信任,心情要放松这样对方听起来舒服。

    3.勤于练习和敢于沟通最重要。不能因为几次挫折而放弃,相反应该越挫越勇,多次练习和挫折后自然进步很快。

    一个礼拜下来,我可以比较轻松和自然的拿起电话与人沟通,既克服了最初的瞻前顾后的心态,又获取到了与客户面谈的机会。篇三:保险公司实习周记

    这是我实习的第一周,这一周我参与了公司对新人的入职培训。培训师向我们介绍了公司的历史以及在这些年的发展中取得的成果,让我们这些新人对公司了解有了初步的了解。公司主要的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。其险种包括:定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。我在第一周的培训中大致了解了公司的文化,并慢慢适应了公司的工作氛围。

    这是我实习的第二周,这周我开始,我每天都有参加保险公司的晨会,并且继续通过培训师了解公司主打产品,热销产品。新人的培训到目前,已经进入实质性阶段,从话术、单证填写,再到条款,培训师都介绍的非常详细,他要求我们分组练习,必须通关。其余的时间,我们会做一些实际的调查问卷和拜访。这一方面锻炼了我们与陌生人接触交流的能力,也是保险公司积累客户资源的开始。第二周的工作貌似已经没有第一周那么轻松、简单了,但却在不停地锻炼着我。

    这是我实习的第三周,这周我的工作就是打电话约访客户。电话约访,就是向客户简单介绍一下公司及公司的产品,如果客户对产品感兴趣,就可以约定一个时间去拜访。在这周的工作中,我充分的利用了上周所学习的关于话术方面的内容。但是,电话约访过程中,我遇到了好多难题。当我接通客户电话表明来意时,会有很多客户的言语中带着反感,他们甚至质问我怎么会有他们的电话,有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断。第三周的工作比于前两周,难度瞬时加大了,我还要努力呀!

    这是我实习的第四周,这周我的工作依然是打电话约访客户。因为对约访工作的不熟悉,加上之前从未接触过类似打电话的工作,事实上我上周约访成功率为零。但是也正因为上周锻炼出的经验,这周我的工作已经有了不少的进步,我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧。电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种,简单即可,因为信息量太大,对方会没有耐心倾听,尽量争取拜访机会。第四周的工作比起上周,感觉轻松了些,我也在慢慢地积累经验。

    这是我实习的第五周,这周我的工作主要还是在电话约访方面。因为前两周的学习与经验的积累,这周我在约访过程中真的争取到了一次拜访的机会。说实话,对于还是新人的我来说,能取得这样的成绩,我还是挺高兴的。带我的主管告诉我,电话约访成功后是需要我们自己去拜访的,听到这话我心里一紧张?;购?,她有告诉我第一次拜访都是由主管带着去见客户的,这样可以在实战中学习经验。第五周的工作有了较大的进步,我感觉到自己正在一点点步入正轨。

    这是我实习的第六周,这周我的工作还是电话约访。原来的计划中,这周主管是要带我去拜访客户的,但是因为与之前的工作周已经隔了一个年假,主管担心我把之前电话约访过程中要注意的东西忘记了,所以让我再好好温习一下。说实话,经过了一个假期,我变得有些散漫了,很难把精神都集中到工作中,与客户的电话沟通中也总是将一些关键点忘记。第六周的工作因为自己没能及时调整好心态,所以变得有些艰难了,但是我想很快我就能恢复斗志的。

    这是我实习的第七周,这周主管带我去拜访了上次我约访的客户。在拜访中,我虚心的学习在拜访过程中要注意的细节,比如说要提前五分钟到达约见的地点。主管说之所以要提前五分钟,是因为去的太早就会白等,也会显得我们不注重时间,晚了又会显得我们没有时间观念,给客户留下不好的印象。与客户见面时,主管很热情的与她打招呼,递送名片,举止大方得体,不得不让我由衷的感叹。第六周的工作又是新一轮的学习,感觉自己越来越有工作的劲头了。

    这是我实习的第八周,这周除了像往常一样打电话,主管还对我进行了与客户交流中应注意问题的培训。首先,与客户见面后要先寒暄几句再进入正题,显示对客户的了解和我们的诚意。然后,简单扼要地介绍我们公司,包括公司名称、给哪些重量级客户提供了保险咨询服务等。之后,表示想了解客户的情况??突Т笾陆樯茏陨砬榭龊?,我们可以提出自己的保险建议。第七周的工作看似有些平淡,却是我工作中的一针强心剂,这预示着我将往更高的方向发展。

    这是我实习的第九周,这周主管又带我拜访了一位客户。就像上次主管向我介绍的那样,我们在拜访过程中一一走过了那种“首先”、“然后”的过程,唯一不同的是,这位客户不是以他个人为单位,而是他的公司。主管在表示想了解其福利状况后,客户虽大致介绍了情况却表示没有再购买保险的意向。主管很客气的说可以约时间向对方介绍其他业务,还表达了以后多联系的意向。事后主管告诉我,可以定期打电话给该客户,保持联系,这样能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息。第八周的工作结束了,我感觉自己受益匪浅。

    这是我实习的第十周,这周主管又带我拜访了几位客户。在多次拜访中,我逐渐的积累了些拜访客户的经验。第一点就是前期的准备工作,即专业知识和行业信息、产品信息、有关客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。第二点就是具体的拜访流程,即打招呼、自我介绍、开场白、向客户简单介绍险种的基本情况、询问客户对险种的看法。其中,第一点是“内涵”,第二点是“门面”,前者需要我们肯下功夫,后者则在考验我们的说话技巧。第九周的生活还是像前几个星期一样,不断的在实践中汲取经验。

    这是我实习的第十二周,这周我被临时调去帮忙老客户的续保问题。我需要做的工作就是将客户过去一年产生的赔款、索赔人次、人均赔付额等数据进行统计,以便向客户汇报。工作中有一点我觉得很奇怪,统计数据中的赔付金额准确无误,但主管要求我在几个赔款数据中增加了几万,使得赔付率增加了好几个百分点。主管说给公司这样的统计数据是为了便于公司的理赔部门上报,给客户这样的统计数据是为了体现补充医疗确实合算。第十一周的工作较之前的电话约访和拜访客户要轻松很多,感觉自己还是比较适合做文职。

    这是我实习的第十三周,这周我又回到了自己的岗位,继续电话约访客户,拜访客户。事实上,体验了上个星期舒适的文职工作,我已经有些动摇了,我感觉之前的日子过得很累。总是想着到底要怎样才能约到客户,我希望自己能安安稳稳的坐在办公室整理整理文件。我明显的感觉到自己已经没有了之前的状态,甚至是提不起一丝的激情。我浑浑噩噩的打着电话,满脑子想的却是怎么开口去跟主管说换岗位的事情。第十二周的状态真是糟糕透了,但我也不知道我的想法是对是错。

    这是我实习的第十四周,这周我最大的收获尽然是一场谈话。我的倦怠状态貌似已经被主管发现了,她找我并问我有没有什么话想和她说。经过了一番思想斗争,我还是鼓足勇气将自